Veelgestelde vragen

Wanneer je een bestelling bij ons wil plaatsen kan je eenvoudig klikken op de button ‘in winkelwagen’ op de productpagina en kan je vervolgens de bestelling afronden binnen de vertrouwde omgeving van Qualooba.

Voor ieder artikel dat op voorraad is geldt een levertijd van 1 tot 2 werkdagen.

De verzendkosten voor Nederland en België zijn gebaseerd op het gewicht van je bestelling. De kosten zijn als volgt: 

Voor bestellingen onder de €50,-:

• bestellingen tot 20 gram: €1,75;
• bestellingen tot 50 gram: €2,75
• bestellingen boven de 50 gram:Voor Nederland: €4,95 voor aflevering bij een PostNL afhaalpunt of aflevering aan huis;Voor Belgie: €6,95 voor aflevering aan huis.

Voor bestellingen van €50,- of meer nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Zodra jouw bestelling is verwerkt en gereedgemaakt voor verzending ontvang je automatisch per mail hier een notificatie van met een track&trace. Hiermee kun jij jouw bestelling gemakkelijk volgen.

Het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, jij hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt vanaf de dag van het aanmelden van je retournering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.  Let op: de retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Wij ontvangen echter graag wel het artikel retour, zoals jij die ook van ons hebt ontvangen. Daarom hebben wij enkele retourvoorwaarden;

• In de originele productverpakking, inclusief eventuele product informatie kaart (de kaart of het label met productinformatie, foto en streepjescode).
• Het artikel dient volledig te zijn (inclusief eventuele accessoires).
• Het artikel dient onbeschadigd  te zijn.

Het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, jij hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt vanaf de dag van het aanmelden van je retournering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.  Let op: de retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Wij ontvangen echter graag wel het artikel retour, zoals jij die ook van ons hebt ontvangen. Daarom hebben wij enkele retourvoorwaarden;

• In de originele productverpakking, inclusief eventuele product informatie kaart (de kaart of het label met productinformatie, foto en streepjescode).
• Het artikel dient volledig te zijn (inclusief eventuele accessoires).
• Het artikel dient onbeschadigd  te zijn.

Heb je een artikel gekocht die door Qualooba is geleverd? Dan kun je uiteraard jouw artikel retourneren. Je kan jouw retournering sturen naar het onderstaand adres:

Qualooba
Kneedweg 51
7511 CB Enschede
Nederland

Zodra je retourzending bij ons binnen komt, wordt er een kwaliteitscontrole uitgevoerd. Wanneer de retourzending aan deze controle en de bovengenoemde voorwaarden voldoet, ontvang je een e-mail bevestiging en storten wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug op de rekening waar je ook de bestelling mee hebt geplaatst.

Let op: 

De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening, zorg dus altijd voor voldoende frankering van jouw pakketje. Bewaar ook altijd de track & trace code en vermeld deze bij correspondentie over je retourzending.

Na ontvangst van je retourzending verwerken we de terugbetaling binnen uiterlijk 14 dagen. Je ontvangt hiervan automatisch een bevestiging.

Ja, alle producten vallen onder de wettelijke garantie. Daarnaast kan er fabrieksgarantie gelden. Neem bij vragen gerust contact op met onze klantenservice.

Je wilt natuurlijk graag je bestelling betalen met de betaalmethode waar jij je prettig bij voelt. Dat begrijpen wij en daarom maken we het graag makkelijk voor je. Bij ons kun je daarom kiezen uit diverse betaalmogelijkheden. Zo kun jij je bestelling betalen met:

• Ideal
• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
• Betalen achteraf (via Klarna)
• ING Home'Pay
• Bancontact
• KBC/CBC
• PayPal

Alle producten die je bij ons kunt shoppen zijn inclusief BTW. 

Ja, onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding. Alle betaalgegevens worden versleuteld verstuurd en nooit opgeslagen.

Ja, je kunt bij ons achteraf betalen via Klarna.

Onze klantenservice is bereikbaar via:

Email: info@qualooba.com

Telefoon: +31 (0)53 - 574 60 70

Openingstijden: Maandag t/m vrijdag zijn wij bereikbaar van 09:00 tot 18:00 en op zaterdag van 09:00 tot 13:00

Qualooba
Kneedweg 51
7511 CB Enschede
Nederland

KvK-nummer: 80108326
BTW-nummer: NL 861557037 B01

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Neem bij een klacht contact op met onze klantenservice via info@qualooba.com. We reageren altijd binnen 48 uur.

Qualooba bestaat sinds 2020. We hebben ons in 2026 bij het WebwinkelKeurmerk aangesloten en scoren gemiddeld een 9.8 op klanttevredenheid. Alle reviews die je bij ons ziet zijn onafhankelijk gemodereerd door Judge,me en WebwinkelKeur. Bij geschillen kun je gebruikmaken van geschilbemiddeling door WebwinkelKeur.

Wanneer jij bij ons gaat shoppen heb je de zekerheid dat:

• Al onze gegevens gecontroleerd en actueel zijn zoals KvK adres, e-mail, telefoon en vestigingsadres.
• Je bij ons altijd 14 dagen bedenktijd hebt.
• Je bij Qualooba altijd binnen 14 dagen na retour je geld terug hebt.
• Alle prijzen duidelijk worden weergegeven.
• Je leest onafhankelijke reviews welke gemodereerd worden door Judge.me en WebwinkelKeur.
• Wij zijn als webwinkel akkoord met de WebwinkelKeur gedragscode.

Alle productbeschrijvingen hebben een paragraaf 'Voor wie is dit product ideaal'. Zo ontdek je snel of een product bij je past.
Daarnaast hebben we voor diverse populaire producten blogs geschreven met meer informatie en uitleg.

Dit lossen we natuurlijk snel voor je op. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met een foto van het defect zodat we direct kunnen werken aan een oplossing.

Neem contact op met onze klantenservice door ons een email te sturen en wij voorzien je zo snel mogelijk van de benodigde productinformatie.

We gebruiken je gegevens uitsluitend om je bestelling te verwerken en onze service te verbeteren. Meer hierover lees je in ons privacybeleid.

Alleen met partners die nodig zijn voor betaling, levering of analyse. We delen nooit persoonsgegevens met derden voor marketingdoeleinden zonder jouw toestemming.

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld.